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WhatsApp aclara que no cederá todos sus datos a Facebook después del aumento de usuarios de Signal y Telegram

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La compañía está tratando de contener las consecuencias de una actualización de la política de privacidad

WhatsApp ha publicado una nueva página de preguntas frecuentes en su sitio web que describe sus posturas sobre la privacidad del usuario en respuesta a la reacción generalizada sobre una próxima actualización de la política de privacidad. El problema central se relaciona con los procedimientos de intercambio de datos de WhatsApp con Facebook, y muchos usuarios están preocupados porque una política de privacidad actualizada que entrará en vigencia el 8 de febrero obligará a compartir la información confidencial del perfil con la empresa matriz de WhatsApp.

Eso no es cierto: la actualización no tiene nada que ver con los chats de los consumidores o los datos del perfil, sino que el cambio está diseñado para describir cómo las empresas que usan WhatsApp para el servicio al cliente pueden almacenar registros de sus chats en los servidores de Facebook. Eso es algo que la empresa cree que debe revelar en su política de privacidad, lo que ahora está haciendo después de ver una vista previa de los próximos cambios en los chats comerciales en octubre.

Pero una ola de desinformación en las redes sociales, a la que no ayudó el abismal historial de privacidad de Facebook y su reputación de ocultar cambios en sus diversos acuerdos de términos de servicio, ha resultado en una reacción violenta de WhatsApp en toda regla que hace que los usuarios huyan hacia competidores como Signal y Telegrama.

El CEO de Tesla, Elon Musk, incluso se ha lanzado a la refriega, tuiteando la semana pasada “Use Signal” a sus más de 42 millones de seguidores. A medida que la controversia ha crecido, Signal se ha convertido en una de las aplicaciones más descargadas en Android e iOS y su sistema de verificación para registrar nuevos usuarios se ha derrumbado repetidamente bajo la presión. Telegram, que actualmente es el número 2 detrás de Signal en la App Store, vio a más de 25 millones de nuevos usuarios registrarse en solo las últimas 72 horas.

Los ejecutivos de WhatsApp, así como el director de Instagram, Adam Mosseri, y el director de AR / VR de Facebook, Andrew «Boz» Bosworth, ahora están tratando de dejar las cosas claras, tal vez con poco éxito en este momento.

“Queremos dejar claro que la actualización de la política no afecta la privacidad de sus mensajes con amigos o familiares de ninguna manera. En cambio, esta actualización incluye cambios relacionados con la mensajería de una empresa en WhatsApp, que es opcional, y proporciona una mayor transparencia sobre cómo recopilamos y usamos los datos ”, escribe la empresa en la nueva página de preguntas frecuentes.

También destaca en las preguntas frecuentes que ni Facebook ni WhatsApp leen los registros de mensajes de los usuarios ni escuchan sus llamadas, y que WhatsApp no ​​almacena datos de ubicación del usuario ni comparte información de contacto con Facebook. (También vale la pena señalar que el intercambio de datos con Facebook es extremadamente limitado para los usuarios europeos debido a las protecciones de privacidad de los usuarios más estrictas en la UE).

El jefe de WhatsApp, Will Cathcart, también se dirigió a Twitter hace unos días para publicar un hilo (luego compartido por Bosworth en el tweet anterior) tratando de eliminar la confusión y explicar lo que realmente está sucediendo.

“Con el cifrado de extremo a extremo, no podemos ver sus conversaciones o llamadas privadas y tampoco Facebook. Estamos comprometidos con esta tecnología y comprometidos a defenderla a nivel mundial ”, escribió Cathcart. “Es importante para nosotros tener claro que esta actualización describe la comunicación empresarial y no cambia las prácticas de intercambio de datos de WhatsApp con Facebook. No afecta la forma en que las personas se comunican en privado con amigos o familiares en cualquier lugar del mundo «.

Un poco de ironía en todo esto es que el intercambio de datos que los usuarios de WhatsApp están tan ansiosos por evitar probablemente ya haya sucedido para la gran mayoría de los que usan la plataforma de mensajería. La compañía permitió a los usuarios optar por no compartir datos con Facebook por solo un breve período de tiempo en 2016, dos años después de que Facebook comprara la plataforma.

Después de eso, los nuevos registros y aquellos que no optaron manualmente por no compartir datos han tenido parte de la información de WhatsApp, principalmente su número de teléfono y nombre de perfil, compartida con la red social más grande para la orientación de anuncios y otros fines. (Si optó por no participar, WhatsApp dice que lo cumplirá incluso después de la actualización del 8 de febrero, según PCMag).

Si observa las etiquetas de privacidad de WhatsApp en la App Store, las etiquetas que Apple solo el mes pasado comenzaron a obligar a los desarrolladores a revelar, verá decenas de información marcada como «datos vinculados a usted», aunque solo una identificación de dispositivo única y Los datos de uso de la aplicación se enumeran como utilizados para «publicidad y marketing de desarrolladores». (WhatsApp intentó criticar públicamente a Apple por no hacer que sus propias aplicaciones propias se adhieran a los mismos estándares, solo para que Apple responda que, de hecho, enumera etiquetas de privacidad para las aplicaciones de iOS que desarrolla).

WhatsApp se ha convertido en víctima de la mala reputación de privacidad de Facebook

En el próximo cambio de política de privacidad, se modificó el lenguaje sobre el intercambio de datos con Facebook, lo que llevó a muchos a creer que el nuevo intercambio de datos obligatorio era un nuevo cambio que no podía evitarse, a pesar de que ha estado sucediendo todo el tiempo. “Como parte de la familia de empresas de Facebook, WhatsApp recibe información de esta familia de empresas y la comparte con ella”, se lee en la nueva política de privacidad de WhatsApp. «Podemos usar la información que recibimos de ellos, y ellos pueden usar la información que compartimos con ellos, para ayudar a operar, proporcionar, mejorar, comprender, personalizar, respaldar y comercializar nuestros Servicios y sus ofertas».

Toda esta controversia puede atribuirse a que los usuarios malinterpretaron informes confusos de los medios, sacaron conclusiones precipitadas y luego participaron en alarmismos en las redes sociales. Pero también es una realidad con la que Facebook debe lidiar que la falta de confianza en WhatsApp está directamente relacionada con años de promesas de privacidad de mala fe de Facebook y acuerdos de términos de servicio cada vez más complejos que ningún usuario habitual que no sea abogado puede comprender razonablemente.

No es de extrañar entonces que los usuarios estén acudiendo en masa a una aplicación como Signal, administrada por una organización sin fines de lucro y subsistiendo con donaciones y benefactores ricos como nada menos que el cofundador de WhatsApp, Brian Acton, cuando sienten que ya no pueden confiar en lo que realmente está sucediendo cuando envían mensajes. sus amigos en su teléfono inteligente. Ahora, Facebook y WhatsApp enfrentan un largo camino de comunicación transparente y construcción de confianza por delante si quieren recuperar a esas personas.

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